PNP-202
Taster unter der Kassenplatte: Ruf mit einer Handbewegung, die der Kunde nicht sieht. Batteriebetrieben, mit Sabotagekontakt am Gehäuse.
Anzahl: 2
BeispielkonfigurationHandel und Dienstleistungen
Stiller Ruf nach dem Schichtleiter von der Kasse einer Tankstelle
Untertisch- und Fußtaster an zwei Kassen, ein Empfänger mit Kassennummer im Backoffice und ein GSM-Sender, der den Regionalleiter benachrichtigt — auch nachts, wenn der Kassierer allein auf der Station ist.
- 2Kassenplätze
- 4Ruftaster
- 2per SMS benachrichtigte Personen
01 / Kontext der Investition
Welches Problem löst diese Konfiguration?
Die Tankstelle hat zwei Kassenplätze im Verkaufsraum und ein Backoffice, in dem tagsüber der Schichtleiter arbeitet. Nachts ist der Kassierer allein auf der Station, und der Regionalleiter ist nicht vor Ort.
Wird ein Gespräch mit einem Kunden schwierig — der Kunde ist aggressiv, alkoholisiert oder will nicht zahlen —, braucht der Kassierer Unterstützung, darf aber keine Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Der Griff zum Telefon oder ein lauter Ruf nach dem Schichtleiter kann die Lage nur verschärfen. Nachts, wenn niemand im Backoffice ist, muss das Signal die Station verlassen.
Ziel des Investors: Ein Ruf, den der Kunde nicht sieht, soll tagsüber den Schichtleiter im Backoffice erreichen und immer — auch nachts — per SMS Personen außerhalb der Station.
Wie funktioniert diese Konfiguration?
Jede Kasse hat unter der Tischplatte einen Ruftaster (PNP-202), am Boden beim Kassierer liegt ein Fußtaster (SPR-PN1) — für Situationen, in denen die Hände sichtbar bleiben müssen. Der Identifikationsempfänger im Backoffice (IDO-04/99) zeigt die Nummer des Senders, also von welcher Kasse und welchem Taster der Ruf kam.
Das Relais des Empfängers schaltet im Backoffice einen Signalgeber mit Lautstärkeregelung (SWR-108), so eingestellt, dass der Schichtleiter ihn hört, die Kunden im Verkaufsraum aber nicht. Dasselbe Relais gibt über ein Relaismodul (MPU-121), das beide Stromkreise galvanisch trennt, das Signal auf den Eingang eines GSM-Senders im Gehäuse mit Netzteil (ATG-SG4set). Der Sender schickt eine SMS und ruft (CLIP) den Regionalleiter und eine zweite Person der Liste an.
Empfänger, Signalgeber und Relaismodul arbeiten mit 12 V DC aus einem Netzteil (SPR-ZS1). Bei jedem Ruf geht eine SMS hinaus: tagsüber ergänzt sie das Signal im Backoffice, nachts ist sie das einzige Signal, das die Station verlässt.
02 / Funktionsprinzip
Vom Signal zur Aktion.
Der Kassierer ruft Unterstützung per Untertisch- oder Fußtaster; das Backoffice sieht die Kassennummer, und eine SMS verlässt die Station.
-
01 / Signalquelle
Kasse Untertisch- oder Fußtaster Untertisch + Unter dem FußDer Kassierer ruft Unterstützung mit einer Bewegung, die der Kunde nicht sieht.
-
02 / Empfang
IDO-04/99 Empfänger im BackofficeZeigt die Nummer von Kasse und Taster und schaltet per Relais die Benachrichtigung.
-
03 / Benachrichtigung
Unterstützung Schicht- und Regionalleiter Backoffice + AußerhalbDer Signalgeber ertönt im Backoffice; SMS und CLIP-Anruf gehen an zwei Personen.
Der Kunde sieht nicht, dass der Kassierer Unterstützung ruft. Bei jedem Ruf geht eine SMS hinaus: tagsüber ergänzt sie das Signal im Backoffice, nachts verlässt sie als einziges Signal die Station.
Vereinfachtes Funktionsschema.
03 / Komponenten der Anlage
Geräte in dieser Konfiguration
Beispielhafte Auswahl — die Anzahl der Geräte hängt vom Objekt ab.
IDO-04/99
Identifikationsempfänger im Backoffice: zeigt die Nummer des rufenden Senders, sein Relais schaltet Signalgeber und GSM-Benachrichtigung.
Anzahl: 1
SWR-108
Optisch-akustischer Signalgeber im Backoffice; mit dem Lautstärkeregler lässt er sich so einstellen, dass der Schichtleiter ihn hört, die Kunden aber nicht.
Anzahl: 1
MPU-121
Relaismodul zwischen Empfängerausgang und Eingang des GSM-Senders: trennt beide Stromkreise galvanisch. Versorgung 12 V DC.
Anzahl: 1
ATG-SG4set
GSM-Sender 2G/4G/LTE im Gehäuse mit Netzteil und interner Antenne: sendet nach einem Ruf eine SMS und ruft (CLIP) die Personen der Liste an.
Anzahl: 1
SPR-ZS1
Netzteil 230 V AC im Backoffice: versorgt Empfänger, Signalgeber und Relaismodul, die mit 12 V DC arbeiten.
Anzahl: 1
Katalogwerte beschreiben ein Gerät unter bestimmten Bedingungen, meist im offenen Gelände, und sind keine garantierte Reichweite in jeder Anlage. Die Gerätezahlen in den Beispielen sind Richtwerte.
04 / Nutzen für den Investor
Was bringt diese Lösung?
Der Kunde sieht den Ruf nicht
Taster unter der Tischplatte oder unter dem Fuß und ein Signal nur im Backoffice — der Kassierer bittet um Unterstützung, ohne das Gespräch mit dem Kunden zu verschärfen.
Das Signal verlässt die Station
Nachts, wenn der Kassierer allein ist, gehen SMS und CLIP-Anruf an den Regionalleiter und eine zweite Person der Liste — so kann jemand außerhalb der Station reagieren.
Die Kasse ist sofort bekannt
Die Nummer am Empfänger zeigt Kasse und Taster, sodass der Schichtleiter direkt zur richtigen Kasse geht.
05 / Vor der Umsetzung
Was ist bei einer ähnlichen Investition zu klären?
Vor der Geräteauswahl zählen die Bedingungen des Objekts und die Einbindung in die Zielanlage.
Zu prüfende Anforderungen
- Dies ist ein Kanal, um Unterstützung zu rufen, kein zertifiziertes Überfallmeldesystem: Es ersetzt weder ein solches System noch eine Aufschaltung auf einen Sicherheitsdienst, wenn Versicherer oder Tankstellennetz sie verlangen.
- Mobilfunkempfang im Backoffice am Standort des GSM-Senders — vor der Montage geprüft.
- Liste der Telefonnummern und SMS-Text — und ob die Benachrichtigung bei jedem Ruf oder nur in der Nachtschicht hinausgehen soll.
- Betrieb bei Stromausfall: Ein Akku gehört nicht zum GSM-Set und wird separat ausgewählt, ebenso eine Notstromversorgung für den Empfänger.
- Ablauf nach einem Ruf: was der Schichtleiter tagsüber tut und was der Regionalleiter nachts nach Erhalt der SMS tut.
Beispielkonfiguration — erfordert eine technische Auswahl für das Objekt.
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